方案设计主要依靠设计者的经验，作出技术和结构的选择，并以有组织的文档反映，作为与客户交流论证方案，交付系统开发人员实施的依据，方案设计的基础是业务环境说明书。业务环境说明书重新组织系统需求，给出解决方案的业务运作方式。在系统需求相对简单时不一定需要，如果系统需求较为复杂时，以文字和图表的方式系统地说明业务环境可以使系统需求更加清楚，业务环境说明书可以采用三种文档结构。

　　* 业务流程图：业务流程图描述企业的业务在新系统中如何运作，说明新系统的业务运作模式如何解决客户的要求，指出客户的业务流程因为新系统的应用而作出那些更改。业务流程图是一种直观的工具，向客户解释新系统的作用，征求使用者的配合与支持，能提高新系统的实际效能。

　　* 操作规程说明：相对于业务流程图这种较高层概括的文档，普通用户可能更需要一份详细的操作规程说明，以便更好地理解系统的功能与使用。操作规程说明以易被最终用户理解的词语描述，避免使用过分专业的词语。操作规程说明仍属于高层设计文档，不是最终的操作步骤说明。操作规程说明规定了系统活动的框架，

　　* 处理流程图 ： 细化操作规程中描述的活动，由事件和处理流组成。事件是活动开始的条件，处理是活动中的具体工作。处理流程图的描述层次接近详细设计。以客户在网上购货为例，最后一步是确认付款，操作规程说明只需简单地说明：“客户检查付款额后确认”，处理流程图的说明比较详细，激发活动的事件是客户按下“付额”按钮，处理是付款总额从数据库中统计出来，显示在浏览器上，最后由客户按“确认”按钮确认。